【中心动态】面对面听诉求、心连心解难题

近日，阿拉善盟住房公积金中心归集科、信贷科前往 “12345 ”政务服务便民热线平台，开展 “面对面听诉求、心连心解难题” 热线接听活动，通过 “一线直达” 模式回应群众关于住房公积金业务的疑问，切实打通服务群众 “最后一公里”。

活动期间，住房公积金工作人员全程值守热线座席，针对群众咨询的住房公积金异地购房提取，公积金转移，如何使用“手机APP”查询基础信息等高频问题，逐一进行专业解答。对部分需进一步核实的复杂问题，现场记录群众姓名、联系方式及诉求细节，明确后续转办责任人和办结时限，确保群众诉求 “件件有回音、事事有着落”。

此次活动共接听群众来电 20通，当场解答疑问 19 个，转相关业务柜台处理事项1个，有效解决了群众在住房公积金业务办理中遇到的 “急难愁盼” 问题。不少群众反馈，通过工作人员直接接听热线，不仅获得了精准的政策解读，还缩短了问题解决周期，切实感受到政务服务的温度与效率。

阿拉善盟住房公积金中心表示，未来将持续深化与 “12345” 政务服务便民热线的联动机制，定期组织业务骨干走进热线平台，通过 “科室带头接、业务骨干办” 的模式，进一步畅通群众诉求渠道，提升住房公积金服务质效，为群众提供更便捷、更优质的政务服务体验。

供稿：白呈祥

初审：刘金刚

复审：丁   浩

终审：许   霞

编辑：李轩伊